Pour que les opérations de livraison soient efficaces, vous devez être en mesure d’optimiser facilement les itinéraires et de savoir que vous utilisez les itinéraires les plus rapides. En planifiant manuellement les itinéraires les plus efficaces, vous perdrez de nombreuses heures de productivité, et c’est déjà difficile lorsque vous n’avez qu’un seul véhicule de livraison et une courte liste de livraisons. Ajoutez-y plusieurs chauffeurs, des itinéraires complexes et des plages horaires, et vous aurez des problèmes. Impossible à calculer avec précision sans un outil de planification d’itinéraires avancé.
Les équipes de livraison essaient parfois d’utiliser des applications gratuites de planification d’itinéraires (ou même Google Maps), mais celles-ci sont souvent insuffisantes car elles limitent le nombre d’itinéraires ou d’arrêts que vous pouvez planifier, ou encore le nombre de chauffeurs que vous pouvez inclure.
Si les équipes de livraison manquent d’efficacité, c’est généralement en raison de deux problèmes sous-jacents :
- Au début de chaque journée, la planification de votre itinéraire prend beaucoup trop de temps ;
- Les itinéraires empruntés ne sont pas aussi efficaces que vous le souhaitez, obligeant les conducteurs à passer plus de temps sur la route et entraînant des coûts supplémentaires pour votre entreprise.
Afin de mener une opération de livraison efficace, vous devez être en mesure d’optimiser facilement les itinéraires et de savoir qu’il s’agit réellement de l’itinéraire le plus rapide disponible. Par ailleurs, la planification des itinéraires doit tenir compte d’autres éléments, tels que les arrêts prioritaires, les changements en temps réel, les contraintes de temps, et bien d’autres encore.
Nous allons voir dans cet article quels sont les obstacles les plus fréquents à une planification efficace des itinéraires et comment vous pouvez utiliser un planificateur d’itinéraires automatisé comme Route4Me pour faire gagner du temps et de l’argent à votre entreprise.
Les obstacles à la planification des itinéraires et à la gestion des livraisons
À l’origine, Route4Me était une application de planification d’itinéraires pour les chauffeurs. Au fur et à mesure que nous en apprenions davantage sur les besoins de nos clients professionnels, nous avons développé Route4Me pour aider les équipes de livraison à en faire plus. Nos utilisateurs nous ont fait part d’un certain nombre de problèmes opérationnels, notamment :
Planification et optimisation des tournées
Peu importe que vous soyez un coursier ou une entreprise de livraison, ou une petite entreprise comme un restaurant, un fleuriste, une boulangerie ou une brasserie, la planification et l’optimisation des itinéraires peuvent vous faire perdre beaucoup de temps. Néanmoins, la problématique diffère souvent d’un type d’entreprise à l’autre. En voici un exemple :
- Chaque matin, les chefs d’entreprise passent souvent des heures à déterminer manuellement le meilleur itinéraire pour leur service de livraison. Peut-être utilisent-ils une application telle que Google Maps pour calculer les itinéraires, distribuant les itinéraires un par un en fonction des zones urbaines ou des horaires du personnel, ce qui prend beaucoup de temps et entraîne toujours des erreurs de calcul. Le plus souvent, ils impriment le plan d’itinéraire obtenu et le remettent à leurs chauffeurs, qui doivent alors saisir manuellement les adresses dans leur application de navigation au fur et à mesure.
- Souvent, les entreprises de messagerie et de livraison ont recours à un outil qui les aide à planifier et à optimiser leurs itinéraires (parfois gratuit, parfois payant). Ceux-ci souffrent de limitations telles que la limitation du nombre d’arrêts ou d’itinéraires, l’incapacité d’optimiser pour plusieurs chauffeurs ou le manque d’intégration avec d’autres processus de livraison.
Gestion et personnalisation des itinéraires en temps réel
Un changement de dernière minute dans le plan de route est la seule chose qui peut mettre en péril votre planification d’itinéraire. C’est d’autant plus vrai si vous avez tout calculé manuellement et imprimé l’itinéraire. Les modifications de dernière minute dans la planification de l’itinéraire peuvent survenir pour un certain nombre de raisons, dont les suivantes :
- Si une grande société de livraison (par exemple, Hermes, DHL, UPS) vous demande de donner la priorité à un certain colis à la suite d’une réclamation d’un client ou d’une erreur dans le processus de commande.
- Lorsque le colis doit légalement être signé en personne, mais que le destinataire n’est pas chez lui pour l’accepter (vous devez donc vous présenter à nouveau à l’arrêt plus tard dans la journée ou le lendemain).
- Qu’un livreur se fasse porter pâle ou qu’il doive quitter le travail plus tôt pour des raisons personnelles.
- Il s’agit d’un chauffeur-livreur qui préfère faire sa tournée d’un côté de la ville et qui souhaite échanger sa liste avec un autre membre de l’équipe.
Ces incidents, ainsi que d’autres événements inattendus, peuvent perturber la planification des itinéraires. Outre que cela rend votre processus inefficace, les destinataires peuvent se retrouver sans les colis qu’ils attendent. La satisfaction des clients s’en ressent et votre équipe d’assistance, qui traite les demandes de renseignements, est soumise à un stress supplémentaire.
Si vous recherchez un planificateur de tournée efficace avec optimisation d’itinéraire, personnalisation d’itinéraire, preuve de livraison, suivi du chauffeur en temps réel et mises à jour des destinataires, essayez Route4Me. Démarrez dès maintenant avec notre essai gratuit.
Navigation et exploitation des trajets de livraison planifiés
Les itinéraires de livraison peuvent être planifiés, mais leur exploitation efficace en est la contrepartie. Pour les équipes de livraison, les difficultés sont souvent les suivantes :
- Le passage de l’imprimé ou de l’application de planification d’itinéraire à l’outil de navigation préféré, ou l’obligation d’utiliser une interface de navigation intégrée qui n’est pas aussi conviviale (ou précise) que Google Maps, Waze ou Apple Maps.
- Le recours à plusieurs systèmes différents pour gérer les livraisons (par exemple, un système distinct de preuve de livraison (ou des formulaires papier), des applications de messagerie et des listes de livraison).
- Pas de visibilité en temps réel des conducteurs dans le contexte de leur itinéraire planifié, ce qui signifie que le dispatching doit appeler les conducteurs ou leur transmettre un message pour savoir où ils se trouvent. Puis relayer manuellement l’information aux clients, sans avoir l’heure précise d’arrivée.
- Les itinéraires empruntés ne sont pas les meilleurs, ce qui entraîne des retours en arrière, des chevauchements et des retards.
En découvrant ces obstacles, nous avons pu développer l’application de calcul d’itinéraires de Route4Me, en mettant au point une plateforme spécialement adaptée aux besoins des équipes de livraison : Route4Me. Cette application permet non seulement d’optimiser les itinéraires, mais aussi d’aider les répartiteurs et les chauffeurs à gérer les itinéraires de manière plus efficace grâce à des preuves de livraison intégrées, des mises à jour des destinataires, des heures d’arrivée exactes et un suivi en temps réel des chauffeurs.
Route4Me : le planificateur d’itinéraires le plus efficace
Pour un logiciel de planification d’itinéraires simple, vous pouvez essayer le planificateur Route4Me. Ce planificateur d’itinéraires à arrêts multiples vous permet d’optimiser un nombre illimité d’itinéraires comportant jusqu’à 500 arrêts. Gardez toutefois à l’esprit que si vous devez planifier des itinéraires optimaux pour plusieurs chauffeurs et si vous avez besoin d’outils de gestion des livraisons pour des opérations efficaces, Route4Me est plus adapté à vos besoins.
Acheminement efficace, et bien plus encore
Les abonnés de Route4Me ont accès à :
- La planification d’itinéraires pour plusieurs conducteurs : En quelques minutes, vous pouvez créer des itinéraires pour plusieurs conducteurs. Il vous suffit de disposer d’une liste d’arrêts et d’une liste de conducteurs. L’algorithme fait le reste. Importez simplement votre feuille de calcul dans l’application web Circuit, et il calculera la meilleure façon de distribuer vos itinéraires, et s’assurera que chaque itinéraire est optimal. Vous pouvez ensuite partager ces itinéraires avec vos chauffeurs, qui y accèdent via leur application iOS ou Android.
- La personnalisation des itinéraires : Les chauffeurs peuvent facilement échanger leurs itinéraires, les mettre à jour et ajouter de nouveaux arrêts pendant qu’ils sont en déplacement. Ainsi, vous pouvez vous adapter aux changements de dernière minute, sans perturber l’efficacité de vos opérations de livraison.
- Mises à jour des destinataires : Route4Me vous permet d’envoyer des notifications par SMS et par e-mail avec une heure d’arrivée précise, ce qui signifie que les destinataires sont plus susceptibles d’être à la maison pour accepter la livraison. La livraison est ainsi facilitée et vous n’avez pas à revenir un jour de plus.
Et ceci en étroite synergie avec notre.. :
- Fonctionnalité de preuve de livraison (POD) : Route4Me propose la capture de photos et de signatures électroniques, lesquelles sont automatiquement téléchargées dans le nuage et accessibles au siège de l’entreprise. Les chauffeurs peuvent ainsi laisser les colis dans des endroits sûrs et vous pouvez indiquer aux destinataires l’emplacement exact de leur colis sans avoir à le vérifier à nouveau.
- Repérage des chauffeurs en temps réel : Avec Route4Me, vous pouvez voir votre planification d’itinéraire efficace en action. En effet, les répartiteurs ont la possibilité de suivre les chauffeurs où qu’ils se trouvent et de connaître l’arrêt suivant.
Remarque : dans le cadre de notre plan Premium, vous aurez bientôt accès à des véhicules multi-capacités, qui vous permettront de spécifier la capacité de chaque véhicule de votre flotte. Vous pourrez ainsi optimiser efficacement les itinéraires au niveau de votre flotte, car vous pourrez personnaliser le volume des colis dans les véhicules de livraison plus grands par rapport aux camions et voitures plus petits.
Conclusions : Avantages d’un logiciel de planification d’itinéraires
Au final, pour être efficace, un planificateur d’itinéraires doit simplement créer des itinéraires optimisés avec un minimum d’efforts manuels, chacun d’entre eux étant en fait l’itinéraire le plus court (ou le plus rapide). Le meilleur planificateur d’itinéraires vous aidera également à gérer vos livraisons de manière plus efficace.
Route4Me vous permet de tenir compte des contraintes de temps et des arrêts prioritaires, de personnaliser les itinéraires une fois qu’ils ont été planifiés et de suivre l’ensemble du processus de distribution tel qu’il se déroule. Chaque chauffeur peut suivre l’itinéraire optimisé dans son application GPS préférée et faire tout ce qu’il a à faire dans une seule application mobile. Par conséquent, les véhicules passent moins de temps sur la route et les livraisons sont effectuées plus efficacement tout au long de la journée.
Votre entreprise est à la recherche d’un planificateur d’itinéraires efficace avec optimisation des itinéraires, personnalisation des itinéraires, preuve de livraison, suivi des chauffeurs en temps réel et mises à jour des destinataires ? Profitez de notre essai gratuit pour commencer dès maintenant.